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Chef des Services Techniques

CDI

Description mission

Nous recherchons un Chef des Services Techniques pour l'un de nos établissements parisiens.

Dans le cadre de la politique commerciale & services et de la politique qualité de Renault Retail Group, le / la Chef des Services Techniques assure la couverture commerciale sur son territoire et développe, avec le service marketing, la conquête de nouveaux clients.

Il / elle organise l’activité après-vente, gère et anime une équipe pour garantir la rentabilité de son activité et la satisfaction des clients.

Le / la Chef des Services Techniques est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

 

1.    Commerce
Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local.

Animer un réseau d’agents: relayer la politique après-vente du constructeur (qualité, volume de vente) et en contrôler l’application.

Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagnies d’assurance et les démarcher afin d’obtenir leur agrément, ainsi qu’avec les autres prescripteurs.

Faire appliquer les règles de merchandising (agencement et propreté des lieux, clarté de l’offre et des prix).

Mettre tout en œuvre pour répondre aux attentes des clients et répondre aux clients insatisfaits.

 

2.    Gestion - organisation:
Organiser, planifier, contrôler et améliorer en permanence les activités de l’atelier et autres services (Renault Assistance, réparation rapide de véhicule,...), du secrétariat après-vente, et de la comptabilité atelier.

Définir un plan d’action qualité de satisfaction des clients et en piloter les indicateurs, les process et définir une politique tarifaire de son activité.

 

3.    Contrôle interne
Encadrer et participer aux inventaires de son service (relevé physique et justification des écarts).

Contrôler et engager les mesures de sécurité et de maintenance du bâtiment conformément à la législation et aux normes en vigueur.

Faire respecter les procédures       

 

4.    Sécurité, hygiène et environnement de travail
Définir, déployer et suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail.

Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple.

Définir des objectifs en sécurité pour les collaborateurs de son équipe.

 

5.    Animation d’équipe
Créer l’ensemble des conditions nécessaires à l’implication des équipes.

Assurer le développement personnel de son équipe.

 

Description du profil

Formations recommandées : de Bac +2 à Bac +3 (BTS MUC, licence pro. OMSA,…).

 

Connaissances: outils informatiques dans cette activité, techniques commerciales, organisation des flux et des horaires, code du travail, réglementation hygiène et sécurité.

 

Expérience : expérience technique métier (après-vente automobile), management, expérience commerciale.

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